Todos tenemos derecho de disfrutar del transporte aéreo independientemente de si tenemos problemas de movilidad o discapacidad. El servicio “Sin Barreras” de la red de aeropuertos de Aena atendió, durante el 2013, 1.080.000 pasajeros con movilidad reducida en sus instalaciones.
Es un servicio que se ofrece de manera gratuita en todos los aeropuertos de la red, y goza de muy buena aceptación entre los usuarios. El aeropuerto que más asistencias prestó durante el año pasado fue el de Madrid-Barajas (252.000), también el de Palma de Mallorca (130.000), Barcelona-El Prat (119.000) y Alicante-Elche (118.000).
¿Cuáles fueron los servicios más solicitados? En 2013, la mayoría de asistencias correspondieron a la atención de pasajeros autosuficientes para desplazarse dentro del avión pero que necesitan sillas de ruedas (o medios similares) para moverse por las terminales y/o entre éstas y el avión. Aquí se incluyen también los pasajeros que necesitan ayuda para salvar escaleras.
¿Cómo solicitar el servicio “Sin Barreras”?
- Advertir a la compañía aérea o agente de viajes de la necesidad de recibir asistencia en el momento de hacer la reserva o comprar el billete (especificando limitaciones del pasajero).
- Es conveniente informar de la petición con al menos 48 horas de antelación al vuelo.
- También, este servicio también puede solicitarse a través de la página web de Aena Aeropuertos o en el servicio de Información y Atención de Aena Aeropuertos (902 404 704).
El servicio de Asistencia a Personas con Movilidad Reducida de Aena Aeropuertos empezó a funcionar el año 2008, y desde ese momento ha realizado esfuerzos por mejorar el nivel de calidad. Y de hecho, las encuestas así lo reflejan. En 2013, los pasajeros que recibieron el servicio lo puntuaron con un 4,75 de media sobre un máximo de 5.
